A digitális marketingben rengeteg adat áll a rendelkezésünkre, mégis gyakran csak akkor vesszük észre a vásárlói szokások változását, amikor az már az értékesítési eredményeken is meglátszik. Pedig a fogyasztók sokszor jóval korábban jelzik, hogy mire lenne szükségük – csak meg kell tanulnunk felismerni ezeket a jeleket.
Az Internet Hungary 2026 konferencián Keresztessy Zoltán, a Klikkmánia ügyvezetője „Mielőtt kérdezné a vásárló” című előadásában arról beszélt, hogyan használhatják a vállalkozások a rendelkezésükre álló adatokat a változó vásárlói igények korai felismerésére.
Az előadás egyik legfontosabb üzenete egyszerű: nem feltétlenül több adatra van szükségünk, hanem arra, hogy jobban figyeljünk a már meglévő információkra.
Megtanultunk beszélni a vásárlókhoz, de vajon figyelünk is rájuk?
De miközben egyre hatékonyabban kommunikálunk a vásárlókkal, felmerül egy fontos kérdés: vajon ugyanolyan jól meg is hallgatjuk őket?
Egy komment, egy termékoldalon végzett művelet vagy egy visszatérő keresési kifejezés önmagában jelentéktelennek tűnhet. Együttesen azonban értékes információkat adhatnak arról, hogyan gondolkodnak a fogyasztók.
A webshop nemcsak értékesítési felület, hanem adatforrás is
Láthatjuk például, hogy a látogatók milyen kifejezésekre keresnek, mely termékeket nézik meg, hogyan navigálnak az oldalon, milyen kérdéseket tesznek fel, és milyen visszajelzéseket adnak a vásárlást követően.
Ezek az adatok külön-külön is hasznosak, valódi értékük azonban akkor mutatkozik meg, amikor összefüggéseket keresünk közöttük.
A kihívás tehát nem feltétlenül az adatok hiánya, hanem az, hogy a különböző csatornákon keletkező információkat nem kapcsoljuk össze.
A vásárló sokszor még nem tudja, milyen terméket keres
A vásárlói igények felismerését nehezíti, hogy a fogyasztók gyakran nem konkrét termékekben gondolkodnak.
Ezek a megfogalmazások még nem feltétlenül kapcsolódnak egy konkrét termékkategóriához, de már jelzik, hogy a vásárló valamilyen megoldást keres.
A cél nem pusztán az, hogy válaszoljunk a meglévő keresletre, hanem hogy időben észrevegyük a kialakuló igényeket.
A gyenge jelekből rajzolódnak ki a következő trendek
Keresztessy Zoltán előadásában a gyenge jelek feltérképezésének jelentőségét hangsúlyozta.
Egyetlen negatív komment még nem jelent általános problémát. Egyetlen Google-keresésből sem következtethetünk új piaci trendre, ahogyan egy ügyfélszolgálati panasz sem feltétlenül utal rendszerszintű hibára.
Ha azonban ugyanaz a probléma több csatornán is visszatér, már érdemes alaposabban megvizsgálni.
A lényeg nem egyetlen adatforrás kiemelése, hanem az, hogy a különböző helyeken megjelenő jelekből közös mintázatokat azonosítsunk.
A kommentek, keresések és értékelések többet árulnak el, mint gondolnánk
A kommentekben gyakran megjelennek a vásárlók fájdalompontjai, elvárásai és azok a kifejezések, amelyeket a problémáik leírására használnak.
Az ügyfélszolgálati visszajelzések pedig közvetlenül rávilágíthatnak a vásárlási folyamat nehézségeire.
A visszatérő ügyfélszolgálati kérdés ugyanis nem feltétlenül ügyfélszolgálati probléma, hanem akár UX-hiányosságot is jelezhet.
Hasonlóképpen, ha egy termékről szóló értékelésekben rendszeresen ugyanazt a pozitív tulajdonságot emelik ki, az a következő marketingkampány egyik legfontosabb üzenetévé válhat.
A siker kulcsa nem az, hogy minél több adatot gyűjtsünk, hanem hogy a meglévő információkból időben felismerjük a valóban fontos összefüggéseket.
A vásárlók ugyanis gyakran már azelőtt jelzik, mire lenne szükségük, hogy pontosan meg tudnák fogalmazni az igényeiket. Azok a vállalkozások kerülhetnek előnybe, amelyek képesek ezeket a jeleket meghallani, értelmezni és üzleti döntésekké alakítani.
