A repülőtéri vásárlás ma már nem feltétlenül a terminálban kezdődik. Az utazók egyre több döntést hoznak meg előre: úti célokat, éttermeket, programokat és akár ajándékokat is keresnek az interneten. A mesterséges intelligencia pedig egyre nagyobb szerepet játszhat abban, hogy milyen lehetőségeket ismernek meg, és végül melyik mellett döntenek.
Erről tartott előadást Asztalos Levente, a Klikkmánia Head of SEO/GEO szakembere, valamint Keresztessy Zoltán, a Klikkmánia ügyvezető igazgatója a CEETRA Travel Retail Marketing Committee 2026. október 9-i találkozóján.
A „From Online Discovery to Airport Shopping: How AI Is Changing the Passenger Journey” című prezentációjukban azt mutatták be, hogyan alakítja át az AI az utazói döntéseket, és milyen új lehetőségeket teremt a repülőtéri kereskedelem számára.
Az utazói döntések már jóval a repülőtér előtt megszülethetnek
Ma már azonban a TikTok, a YouTube, az Instagram és az AI-alapú keresési megoldások is részt vehetnek ebben a folyamatban. A mesterséges intelligencia akár egyetlen beszélgetésben segíthet a szállások, éttermek, látnivalók és vásárlási lehetőségek összehasonlításában.
Mire az utas megérkezik a repülőtérre, már kialakulhatott benne egy elképzelés arról, milyen márkákat keres, hol szeretne étkezni, vagy milyen ajándékot vásárolna.
Ez azt jelenti, hogy a repülőtéri kereskedőknek már az utazás tervezési szakaszában is érdemes figyelmet fordítaniuk a digitális jelenlétükre.
Az AI a kereséstől a konkrét ajánlásokig vezetheti az utazókat
Az AI-alapú keresés ezzel szemben összetettebb kérdésekre is képes választ adni.
Az AI a rendelkezésére álló információk alapján figyelembe veheti az időkeretet, a helyszínt, a költségvetést és az utazó igényeit, majd konkrét lehetőségeket ajánlhat.
A legfontosabb változás, hogy a mesterséges intelligencia már nem csupán az információkeresést segíti, hanem a döntési folyamatot is befolyásolhatja.
Ha például valaki a három legjobb, Budapesti Repülőtéren megvásárolható magyar ajándékról kér ajánlást, az AI válaszában csak néhány termék vagy márka jelenhet meg. Amelyik vállalkozás kimarad az ajánlásból, azt az utazó akár meg sem ismeri.
Az AI-láthatóság a repülőtéri kereskedelem új versenyterülete
Az AI-alapú ajánlások azonban egy újabb felületet teremtenek, ahol a márkáknak versenyezniük kell a vásárlók figyelméért.
Levente és Zoltán előadásának egyik fontos megállapítása szerint az AI-láthatóság a repülőtéri kereskedelem új digitális polcfelületévé válhat.
A vállalkozások számára ezért nem elegendő pusztán online jelen lenni. Arra is szükség van, hogy a mesterséges intelligencia könnyen megtalálja, megértse és hitelesnek értékelhesse a róluk elérhető információkat.
A pontos információk ugyanakkor nem garantálják, hogy egy vállalkozás bekerül az AI-ajánlások közé.
A teljes utazói élményt érdemes egységként kezelni
Az előadás arra is rámutatott, hogy az utazói élmény nem különálló online és offline pillanatokból áll.
Az inspirációgyűjtés, az utazástervezés, a repülőtéri tartózkodás, a célállomáson szerzett tapasztalatok és az utazás utáni értékelések egyetlen összefüggő folyamatot alkotnak.
Az utas azonban nem különálló marketingcsatornákat érzékel, hanem egyetlen utazási élményt.
A repülőtéri kereskedelem számára ezért különösen fontos, hogy az online ajánlások és a helyszíni vásárlási lehetőségek összhangban legyenek.
Hiába ajánl ugyanis az AI egy adott terméket, ha az üzletben nem elérhető, a feltüntetett ár nem megfelelő, vagy a vásárló nem találja meg a boltot.
Az AI segít a felfedezésben, a bizalom vezethet vásárláshoz
Bár a mesterséges intelligencia egyre nagyobb szerepet játszhat az utazói döntésekben, a vásárlás végső szakaszában továbbra is meghatározó a márkába vetett bizalom.
Az AI segíthet a lehetőségek felfedezésében, az összehasonlításban és az ajánlások megfogalmazásában. A tényleges vásárláshoz azonban megbízható kereskedőre, megfelelő termékre, átlátható árakra és jó kiszolgálásra is szükség van.
Asztalos Levente és Keresztessy Zoltán előadásának központi üzenete, hogy a mesterséges intelligencia új lehetőséget teremt a repülőtéri kereskedők számára a vásárlók megszólítására, de az ajánlásokból csak akkor lesz valódi üzleti eredmény, ha azok mögött hiteles márkák és megbízható vásárlási élmény állnak.
