A mesterséges intelligencia nemcsak azt változtatja meg, hogyan keresünk információt, hanem azt is, hogyan találkozunk a márkákkal és hozunk vásárlási döntéseket. Az AI-alapú keresés térnyerésével a vállalkozásoknak egy új ügyfélútra kell felkészülniük, amelyben a mesterséges intelligencia már a weboldal meglátogatása előtt befolyásolhatja a felhasználók választását.
Erről beszélt Asztalos Levente, a Klikkmánia Head of SEO szakembere a Service Design Day 2026 konferencián, „A Google-találattól az AI-ajánlásig – Új ügyfélút születik” című előadásában. Összegyűjtöttük a prezentáció legfontosabb megállapításait és a vállalkozások számára hasznos tanulságokat.
Hogyan változtatja meg az AI az ügyfélutat?
Az AI-alapú keresés azonban másképp működik. A felhasználó természetes nyelven fogalmazhatja meg az igényeit, a mesterséges intelligencia pedig kérdésekkel pontosíthatja azokat, összehasonlíthatja a lehetőségeket, és akár konkrét ajánlásokat is adhat.
Ez a márkaélményt is átalakítja. Míg korábban az első benyomás jellemzően a vállalkozás saját digitális felületein alakult ki, ma már egy AI-válasz is bemutathatja a céget, kiemelheti az előnyeit és hátrányait, vagy összehasonlíthatja a versenytársaival.
Hogyan befolyásolják az AI-ajánlások a vásárlói döntéseket?
Az AI ugyanis nem feltétlenül az összes elérhető lehetőséget mutatja be. Gyakran néhány márkát vagy szolgáltatót emel ki, összehasonlítja azokat, majd érveket is felsorakoztat az ajánlásai mellett.
„Melyik három céget ajánlanád, ha egy kisvállalkozásnak új weboldalt szeretnék készíttetni, és fontos a keresőoptimalizálás is?”
A vállalkozások számára tehát már nem elegendő pusztán jelen lenni az interneten. Az is számít, hogy a mesterséges intelligencia megtalálja, megfelelően értelmezi és relevánsnak tartja-e a róluk elérhető információkat.
Az AI-rendszerek a működésüktől és az adott lekérdezéstől függően többféle online forrásra is támaszkodhatnak: a vállalat saját weboldalára, külső szakmai cikkekre, ügyfélértékelésekre és egyéb online említésekre. A pontos és hiteles digitális jelenlét ezért egyre fontosabbá válik, bár önmagában nem garantálja, hogy egy márka bekerül az ajánlások közé.
A weboldalak szerepe nem tűnik el, hanem átalakul
Levente előadásának egyik fontos üzenete, hogy a weboldalak nem válnak feleslegessé, szerepük azonban átalakul.
A vállalati weboldal továbbra is meghatározó információforrás marad, ahol a szolgáltatások, termékek és előnyök részletesen bemutathatók. Az AI által közvetített információk ellenőrzésében is fontos szerepet tölthet be, hiszen az érdeklődők itt közvetlenül tájékozódhatnak a vállalkozás kínálatáról.
Mit jelent az AI megjelenése az ügyfélélmény szempontjából?
A mesterséges intelligencia azonban egy új, közvetett érintkezési pontot hoz létre az ügyfélútban.
Ez a vállalkozások számára új feladatot jelent. Az ügyfélút megtervezésekor már nem elegendő kizárólag a saját felületeken történő interakciókat vizsgálni. Arra is érdemes figyelmet fordítani, hogy a potenciális ügyfelek milyen információkat kapnak az AI-tól, és ezek milyen elvárásokat alakítanak ki bennük.
Hogyan készülhetnek fel a vállalkozások az AI-alapú ügyfélútra?
Az AI téves vagy elavult információkat közölhet egy vállalkozás termékeiről, szolgáltatásairól vagy árairól. Ráadásul különböző AI-rendszerek ugyanarra a kérdésre eltérő ajánlásokat adhatnak, ami megnehezítheti a márkák számára a megjelenésük következetes ellenőrzését.
A mérhetőség szintén összetettebbé válhat, hiszen az AI akkor is szerepet játszhat egy döntésben, ha az ügyfél később közvetlenül keresi fel a vállalkozást.
Éppen ezért az AI-alapú ügyfélútra való felkészülés nem egyszeri technikai feladat, hanem a digitális jelenlét és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésének része.
Az előadás legfontosabb tanulságai
Az ügyfélút már a weboldal meglátogatása előtt elkezdődhet. Az AI-ajánlások már az első közvetlen találkozás előtt alakíthatják a márkáról kialakuló képet.
A digitális jelenlét minősége kulcsfontosságú. A pontos, hiteles és könnyen értelmezhető információk jobb alapot teremthetnek az AI-ajánlásokhoz.
A mesterséges intelligencia a szolgáltatástervezés részévé válik. Az AI által közvetített információk és az ezekből kialakuló ügyfélelvárások a teljes ügyfélélményt befolyásolhatják.
A Service Design Day 2026 konferencián bemutatott előadás legfontosabb üzenete tehát, hogy az ügyfélút alakulásában az AI egyre önállóbb közvetítő szerepet kap. A mesterséges intelligencia egyre fontosabb szerepet kaphat abban, hogyan találkozunk a márkákkal, és végül melyik mellett döntünk.
