Az online  konferencia legmeghatározóbb témája a vállalkozások és a felhasználók közötti kommunikációs csatornák fejlesztése volt. Kiemelt szándékuk volt a fejlesztők munkáját segíteni, ezzel együtt a cégek növekedését a platformon.

Instagram – Messenger API

Ennek köszönhetően már Instagramon is tudnak automatizált üzeneteket küldeni a cégek, olyan gyakori kérdésekre, mint hogy mikor van nyitva az adott üzlet. Ezenfelül integrálni tudják a saját eszközeikkel amely segítségével az adott felhasználó korábbi vásárlásaira gyors rálátást nyernek. Az újításnak hála a customer experience kezelő rendszerek is elérik az Instagramról beérkező üzeneteket (pl. Sprinklr), így az összes bejövő üzenetet és kommentet egy felületről tudják kezelni. Hasonlóan, mint a Facebook Messenger esetén, ennek célja hogy közelebb hozza a felhasználókat a vállalatokhoz, egy közvetlenebb és gyorsabb kommunikációval.

Ezen téma kiemelt figyelmet kapott, a termékfejlesztéssel kapcsolatban pár érdekes statisztikai adatot is közzé tettek, amely szerint a felhasználók jelentős része (75%) szereti ha közvetlen üzenettel tud kommunikálni a cégekkel, a megkérdezettek több mint fele (64%)  az email-ben történő vagy telefonos kommunikációt is kiváltaná vele.

Facebook újítások

• Customer Feedback template Messengeren belül
• Login Connect with Messenger:

A facebook logint követően a cégek közvetlenül Messengeren tudnak kommunikálni a felhasználóval. Ez a módszer hatásosnak mutatkozott a customer support fejlesztésében, az alkalmazáson belüli konverziók növelésében és az árbevétel növekedése tekintetében.

• Multipeer API

Mostantól a csoportos videóhívásokhoz is lehet AR filtereket fejleszteni, ezek egyszerre jelennek meg az összes résztvevőn.

• Business Apps (Business Suite): 

Közvetlenül a facebook oldalról elérhetők lesznek harmadik fél által készített applikációk (pl. Canva).

Whatsapp Business API újdonságok

A fejlesztéseknek köszönhetően az onboarding procedúra ideje 5 percre csökkenhet, emelett az automatizált kommunikációt is megújították. Például egy maximum 10 opcióból álló menüt alkalmazhatnak a vállalkozások vagy előre megírt válaszok (maximum 3) lehetőségét ajánlhatják fel a felhasználóknak.