2025-ben soha nem látott ütemben tűnnek el értékelések a Google Cégem profilokból – ez nem hiba, hanem szigorúbb moderációs gyakorlat.
A Search Engine Land iparági elemzése szerint, ami 60 000+ profilt vizsgált meg, a törléseket automata moderáció, iparági kockázati pontozás, az ösztönzött értékelések elleni fellépés és helyi jogi nyomás együtt mozgatja.
Az elemzés a következőket állapította meg:
- Nem csak a negatívak mennek: az 5 csillagos bejegyzések törlésének aránya is jelentősen nőtt.
- Vannak iparági különbségek: a legtöbb törlés éttermeknél, majd otthoni szolgáltatóknál, kiskereskedőknél és építőiparban látható; az orvosi/szépség/profi szolgáltatásoknál más a minta.
- Rating-mix torzulás figyelhető meg: orvosi és otthoni szolgáltatásoknál a törlések erősen 5 csillag felé húznak, ami fokozott bizalmi/szabályozási szigort jelez a pozitív review-kal szemben.
- Az időzítés is más és más: orvosi/otthoni szolgáltatásoknál sok törlés 6 hónapon belül történik (korai, automata szűrés); éttermeknél/kiskerben gyakori a kétévesnél régebbi review-k utólagos eltávolítása.
- Földrajzi minta is látható: angol nyelvű piacokon az AI-alapú moderáció miatt a törlések 5 csillag felé torzítanak; Németországban a jogi eltávolítások miatt több az alacsony csillagos törlés és hetek alatt lekerülnek.
- A Google a Local Guide-oknál is rákérdez az ösztönzött értékelésekre, ami arra utal, hogy az AI-jelzések után emberi visszaellenőrzés is erősödik.
A következmény üzleti szempontból sem kedvező:
- bizalomcsökkenés,
- adat-torzulás (csillagátlag, konverziós jelek),
- továbbá a láthatóság és teljesítménymérés emiatt könnyen félrecsúszik.
Mit lehet tenni?
- ne ösztönözz review-t,
- dokumentáld és monitorozd a törléseket (független naplóval is),
- kérj részletes visszajelzést az ügyfelektől,
- építs folyamatos, hiteles értékelés-áramlást, és
- készülj fel arra, hogy régi review-k is bármikor eltűnhetnek.
